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예스24 보상안 안내 및 내용
2025년 예스24에서 발생한 서비스 마비 사태로 인한 고객의 불만이 커지고 있는 가운데, 예스24는 다양한 보상 안을 준비하고 있습니다. 각 고객의 상황에 맞춘 맞춤형 보상안을 통해 신뢰 회복에 나서고자 합니다.
서비스 유형별 보상 기준
예스24는 서비스 유형에 따라 고객들에게 즐겁게 보상을 제공할 예정입니다. 다음은 주요 서비스에 대한 보상 기준입니다.
| 서비스 유형 | 보상 기준 |
|---|---|
| 도서 주문 | 무상 반품 및 출고 지연 보상 |
| 티켓 예매 | 티켓 금액의 120% 환불 및 취소 수수료 면제 |
| 전자책 | 대여 상품 5일 연장 |
| 크레마클럽 | 이용기간 30일 연장 |
| 쿠폰/상품권 | 유효기간 연장 및 복구 |
"이번 사고로 인해 고객님들과 협력사분들에게 많은 불편을 드린 점 깊이 사과드립니다."
이와 같은 맞춤형 보상은 고객들에게 빠른 시간 내에 신뢰를 회복하기 위한 핵심 요소로 작용할 것입니다.
고객 피해 최소화 조치
예스24는 고객의 피해를 최소화하기 위해 여러 조치를 마련했습니다. 서비스 마비 상황에서 고객 정보 보호를 위한 세부 전략을 수립했으며, 서비스 복구가 완료되면 다시 한 번 고객들에게 안내드릴 예정입니다. 이를 통해 고객들은 앞으로 안정적인 서비스를 이용할 수 있도록 보장받게 됩니다.
특히 예스24는 고객 서비스 복구를 빠르게 진행하기 위해 모든 인력을 투입하여 신속한 대응에 집중하고 있습니다. 고객센터를 통한 문의 및 대응은 지속적으로 강화될 예정입니다.
추가 보상안 계획
예스24는 1차 보상안 외에도 향후 추가적인 보상안을 마련 중입니다. 고객의 다양한 요구를 반영한 맞춤형 지원이 이루어질 것이며, 이를 통해 고객들에게 진정한 만족을 주기 위해 모든 노력을 다할 것입니다.
후속 보상안은 예스24 웹사이트를 통해 공지될 예정입니다. 예스24는 모든 고객이 겪은 불편함을 감안하여 적절한 조치를 취하고, 이전보다 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력할 것입니다.
서비스 안정화 후, 예스24는 진단된 문제를 해결하고 보안 수칙을 더욱 강화하여 유사 사건의 재발을 방지할 것입니다. 고객 여러분의 소중한 신뢰를 회복하기 위해 최선을 다할 것을 약속드립니다.
예스24 랜섬웨어 공격 현황
2025년 6월, 국내 대표 온라인 서점 예스24가 랜섬웨어 공격으로 인한 심각한 피해를 겪었습니다. 이 사건은 통신과 운영 차원에서 큰 혼란을 초래했으며, 다양한 서비스가 마비되는 결과로 이어졌습니다. 아래에서는 사건의 피해 사실, 서비스 상황, 그리고 경영진의 대응을 살펴보겠습니다.
여러분이 알아야 할 피해 사실
예스24는 2025년 6월 9일 새벽, 랜섬웨어 공격에 직면하여 전면적인 서비스 마비를 겪었습니다. 시스템 장애가 발생하자 예스24는 초기에는 기술적인 문제를 이유로 고객들에게 '"시스템 점검 중"'이라는 부정확한 공지를 내보냈습니다. 아래는 사건 발생 이후의 주요 피해 사실입니다.
| 발생 날짜 | 피해 내용 |
|---|---|
| 6월 9일 | 고객 정보 및 서비스 모두 마비 |
| 6월 10일 | 랜섬웨어 공격 사실 처음으로 인정 |
| 6월 11일 | 개인정보 유출 정황 발생, 경찰 수사 착수 |
| 6월 12일 | 복구 작업 시작, 그러나 일부 서비스는 여전히 마비 상태 |
| 6월 13일 | 몇 개 서비스 복구되었으나 전반적 이용 어려움 지속 |
| 6월 16일 | 공식 사과 발표 및 1차 보상안 공지 |
"이번 공격은 해커들에 의해 고객 정보가 암호화되고 랜섬웨어에 의한 봉쇄가 이뤄져 많은 고객들이 서비스를 이용하지 못하게 되었습니다."
공연 및 전자책 서비스 혼잡
이번 랜섬웨어 공격으로 인해 예스24를 통해 예매한 공연은 물론 전자책 서비스에도 큰 혼란이 발생했습니다. 특히, 공연 예매 시스템이 마비되면서 관객들은 예매 내역을 확인하지 못하게 되었고, 현장에서의 수작업 대응이 불가피하게 되었습니다. 많은 고객들이 사전에 준비했던 예매 내역서 없이 예매를 집행해야 하는 상황이 발생, 일부는 예상치 못한 불편을 겪었습니다.
이와 같은 상황은 공연기획사와의 계약에도 악영향을 주며, 상시적인 정산 문제를 일으켰습니다. 전자책 사용자 또한 DRM 해제 문제로 인해 구매한 책을 열람하지 못하는 사례가 속출, 고객들 사이에서는 큰 불만의 목소리가 커졌습니다.
경영진의 대응 및 사고 분석
예스24의 경영진은 6월 16일, 사고 발생 7일 만에 공식 사과문을 발표했습니다. 사과문에서는 랜섬웨어 공격으로 인한 서비스 마비 사태에 대해 책임을 통감하며, 고객들에게 다시는 이러한 사고가 발생하지 않도록 보안 체계를 전면 점검하겠다고 약속했습니다. 사건의 전개 과정에서 몇 가지 미비점도 드러났습니다:
- 초기 대응 지연: 랜섬웨어 피해를 인지하고도 이를 공개하지 않고 일관된 정보 전달이 이루어지지 않음.
- 정보 유출 여부에 대한 불확실성: 고객 개인정보 유출 가능성이 제기되었으나, 이를 미리 고지하지 않는 부주의.
- 정부 기관과의 협력 부족: 한국인터넷진흥원(KISA)와의 기술 지원 협조 불발로 인해 사고 수습이 지연됨.
사건이 발생한 이후 경영진은 내부 분석 팀과 함께 복구 작업에 총력을 기울였고, 향후 유사한 사고에 대비하기 위해 다양한 보안 조치를 강화할 것임을 밝혔습니다. 이와 같은 강력한 대책이 예스24의 브랜드 신뢰 회복을 위한 중요한 전환점이 될 것으로 기대됩니다.
예스24 리브랜딩과 재발 방지
2025년 6월 예스24가 겪은 서비스 마비 사태는 그동안 쌓아온 고객 신뢰에 큰 타격을 주었습니다. 이번 사건 이후 예스24는 근본적인 보안 체계 점검과 신뢰 회복 전략을 마련해야 했고, 이를 통해 장기적인 서비스 개선을 도모하고 있습니다.
재발 방지를 위한 보안 체계
예스24는 랜섬웨어 공격으로 인한 시스템 장애를 겪은 후 전반적인 보안 체계를 강화하기 위한 다양한 조치를 취하고 있습니다. 특히, 다음과 같은 방안이 마련되었습니다.
- 외부 보안 자문단 도입: 예스24는 공신력 있는 보안 전문가와 협력하여 시스템 전반의 보안 진단을 실시하고 있습니다.
- 보안 예산 확대: 기존의 보안 투자를 늘려 최신 보안 솔루션을 도입하고 있습니다.
- 데이터 백업 및 복구 시스템 강화: 원활한 데이터 복구를 위해 최첨단 기법을 사용하고 있습니다.
"이제 우리는 보다 투명하고 책임 있는 서비스 제공을 위해 최선을 다할 것입니다." - 예스24 관계자의 말
이러한 조치들은 예스24의 재발 방지 계획의 일환으로, 고객 데이터 보호에 만전을 기하는 방향으로 설정되었습니다
.
고객 신뢰 회복 전략
사건 이후 고객의 신뢰를 회복하기 위해 예스24는 다음과 같은 전략을 수립하였습니다.
| 전략 | 세부 내용 |
|---|---|
| 사과 및 보상안 마련 | 고객과 파트너사에 대한 1차 보상안을 신속히 발표 |
| 신뢰 회복 커뮤니케이션 추진 | 고객에게 사건 경과 및 향후 계획에 대해 정기적으로 소통할 예정 |
| 서비스 투명성 강화 | 고객 정보 처리 및 보안 관련 정보를 공개하고 철저한 감사를 시행 |
예스24는 고객들의 불만을 수용하고, 향후 일어날 수 있는 유사 사건에 대한 사전 대응 체계를 구축할 계획입니다. 이 과정에서 고객의 목소리를 듣는 것이 매우 중요하므로, 피드백 시스템도 강화할 예정입니다.
장기적인 서비스 개선 방향
예스24의 장기적인 서비스 개선 방향은 리브랜딩을 통해 고객에게 향상된 경험을 제공하는 것입니다. 주요 방향은 다음과 같습니다.
- 사용자 경험(UX) 개선: 플랫폼 내의 사용자 인터페이스를 재디자인하여 고객이 더 쉽게 접속할 수 있도록 할 것입니다.
- 고객 서비스 시스템 강화: 고객센터의 상담 시스템을 개선하고, 신속한 대응을 위해 인력을 확충할 계획입니다.
- 향후 기술 투자 확대: 디지털 환경 변화에 맞추어 AI 및 클라우드 시스템 등의 최신 기술을 도입할 것입니다.
이러한 개선 방향은 예스24가 미래 지향적인 플랫폼으로 거듭나는 데 중요한 역할을 할 것입니다
.
예스24는 이번 사태를 통해 얻은 교훈을 바탕으로 고객과의 신뢰 관계를 더욱 견고히 하고, 뛰어난 서비스를 제공하기 위해 끊임없이 노력할 것입니다. 이는 단순한 리브랜딩을 넘어 고객의 신뢰를 회복하고 기업의 지속 가능성을 높이는 중요한 과정입니다.
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